Directeur(rice), Support aux Conseillers, Service Impérial - Bilingue

Job Description

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute. To learn more about CIBC, please visit CIBC.com Tâches du titulaire En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels, vous formerez et encadrerez une équipe de professionnels du service à la clientèle et du service financier, en vue d’atteindre un objectif commun : offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec la clientèle. En tant que Directeur(rice), Soutien aux conseillers, vous inspirerez les membres de votre équipe à donner le meilleur rendement possible, tout en soutenant une approche « tous ensemble », selon laquelle chaque client reçoit des conseils adaptés pour l’aider à combler ses besoins financiers. Avec votre équipe, vous concrétiserez notre raison d’être en offrant un soutien des ventes efficace à l’équipe du personnel de vente de Service Impérial par l’intermédiaire de l’équipe d’associés en services financiers dans les centres bancaires d’un ou plusieurs marchés de Service Impérial. Votre équipe met l’accent sur l’optimisation des opportunités de conseil aux clients en répondant à leurs besoins financiers, tout en réalisant les objectifs d’affaires en initiant le processus de découverte et de conseil par le biais de contacts proactifs avec les clients, en planifiant les calendriers des conseillers et en commençant des cas Compass. À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein. Comment réussir Expérience client – Diriger en donnant l’exemple pour ce qui est de respecter notre raison d’être et de veiller à la satisfaction des besoins financiers et transactionnels des clients dans le respect des plus hautes normes de service à la clientèle. Améliorer l’expérience client en encourageant les employés à résoudre rapidement les plaintes, en les escaladant si nécessaire et en gérant les problèmes complexes. Leadership axé sur les résultats – Travailler avec l’équipe de leadership, Service Impérial afin de s’assurer que l’équipe de soutien aux conseillers apporte le soutien nécessaire pour permettre la réalisation des plans et satisfaire efficacement les attentes en matière d’expérience client. Leadership du personnel – Reconnaître activement la contribution de votre équipe afin de favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et productif. Diriger et gérer une équipe hautement performante d’associés en services financiers pour veiller à ce que l’équipe de Services de consultation de Service Impérial soit bien soutenue pour ê

Required Skills