Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Job Description

Your mission Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!! Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. Hauptaufgaben: Teamführung & -entwicklung Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews Onboarding-Strategie Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung Projekt- und Stakeholder-Management Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase Reporting & KPIs Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. Maintain and enhance AI-driven automations, such as: Automated ticket classification & routing AI-based CRM data cleaning Automated report generation Contract data extraction & validation Forecasting, anomaly detection & alerts Support the development of an internal AI Enablement Framework Your profile Was Du zu unserem Team hinzufügst: Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Perks & Benefits Was Du von uns erwarten kannst: A recipe for success : Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet. Add ownership : Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams. High-quality work equipment : Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team. Hungry for growth : Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, biete

Required Skills